养老服务认证

认证介绍

随着经济社会的发展和改革的深化，我国养老服务业的结构发生了显著变化，民政部门通过加强养老服务业的规范化、专业化、科学化管理促进了养老服务业的健康发展。截止2013年底，我国60周岁及以上老年人口20243万人，占总人口的14.9%，预计2020年将达到2.43亿人，人口高龄化、失能化、和空巢化特点十分突出公众对养老服务的需求十分迫切。养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况，该认证适用于居家养老组织、机构养老组织的活动。通过第三方评价机构对服务特性的识别、选取，以认证指标的功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性等赋予指标量化，通过认证模式进行评价，同时对评价的结果对社会予以公布。

认证样本

认证标志

认证的规则

实施规则：ZTC-C-SC18-001 D/0《养老服务认证实施规则》

认证标准1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社区(居家)养老服务认证技术规范》

认证标准2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《养老机构养老服务认证技术规范》
上述认证规则归中泰联合认证有限公司所有，中泰联合认证有限公司对其拥有最终解释权。任何组织及个人未经中泰联合认证有限公司许可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）认证相关信息。如需获取相关实施规则请与以下联系方式获取：
通讯地址：四川省成都市成华区东华一路47号中国铁建广场1栋25楼
邮    编：610051
电    话：028-62521000
网    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

认证的作用

对养老机构的作用

• 提升服务质量和管理水平：养老服务认证标准对养老机构的服务设施、环境和安全、服务人员、服务质量、服务提供和组织管理提出了与国家法规、规范、标准相一致的要求。通过第三方科学的服务特性测评、成熟度计算等方法评价养老机构，体现养老机构服务的科学性和规范性。

• 增强市场竞争力：获得认证的养老服务机构更容易获得顾客的信赖，从而在市场竞争中脱颖而出。在政府采购、招投标等活动中，认证证书可以作为企业实力的重要证明，增加中标几率。

• 降低运营风险：通过服务认证，养老机构能够对各类行业性风险，如安全风险、运营问题、老人突发疾病、滑倒受伤、走失、意外事故等紧急事件及由此引起的纠纷、合同或协议内容纠纷等风险进行系统管理。

• 提升品牌形象：认证证书是养老机构服务能力的权威证明，能够显著提升机构在市场中的信誉度和公信力，增强社会对其管理水平的信任，树立良好的社会形象。

对老年人及相关方的作用

• 保障老年人生活质量：养老服务认证促使养老服务机构建立服务管理体系，通过对老年人需求的诊断，保证老年人最关心的养老服务质量，确保老年人有获得感、幸福感、安全感。

• 提供选择依据：养老服务认证向社会公布养老机构的服务能力等级，为老年人及其家属选择养老服务机构提供了重要的参考依据。对养老行业发展的作用

• 推动行业规范化发展：养老服务认证能够持续提升养老行业服务质量水平，拓展养老服务内容、开发老年服务产品、培育养老产业集群，引导各地养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费。

• 促进服务质量提升：养老服务认证评价内容覆盖了养老机构提高顾客满意度的方方面面，成为提高养老机构的入住率的重要因素。

• 淘汰落后产能：未达A级机构被限制参与政府购买服务，促进行业内的优胜劣汰。

对政府管理的作用

• 提供决策依据：养老服务认证为政府提供产业发展现状、制定养老产业政策提供依据。

• 提供监管手段：为政府对养老机构监管提供了有效手段。

• 降低监管成本：认证数据接入民政“金民工程”，实现风险预警。